События недели Новостная лента

Зачем нужна обратная связь с клиентом

Сарафанное радио – отличный метод рекламы. Т.к. во-первых, он почти бесплатный. Правда, никто не запрещает стимулировать своих клиентов распространять о вас информацию, но затраты на такое несущественны. Во-вторых, очень эффективный. Ведь он основан на доверии. А понятное дело, что проще поверить соседу дяде Васе в растянутых трениках и майке, чем незнакомому человеку в костюме от Валентино. Проблема тут только в одном, такая реклама не всегда может быть положительной. Потому очень важно знать, что говорят клиенты изначально. И не ждать, когда же вам о вас кто-нибудь расскажет.

Держать руку на пульсе поможет профессиональный опрос клиентов, который будет проводиться с определенным периодом, а не время от времени. Ведь нет ничего проще, чем например раз в месяц обзвонить своих клиентов и провести анкетирование. Можно анкету отправить и на электронную почту, пообещав какой-либо бонус за ее заполнение. Также не стоит забывать и постпродажной заботе, которая поможет оперативно решить вопрос с недовольным клиентом и не допустить антирекламы. Все это можно организовать легко и просто, а именно заказать услуги колл центра в Москве, и задача будет практически решена.

Не стоит забывать и о возможности собирать отзывы клиентов на своем сайте или в социальных сетях. Не лишним будет и регистрация на различных сайтах, посвященных отзывам, где также будет вестись борьба с негативными комментариями. К слову сказать, клиенту, который был неудовлетворен сотрудничеством, а потом сменил гнев на милость, благодаря быстрому решению его проблемы, поверят больше потенциальных клиентов, чем лояльному изначально. Да и рейтинг вашей компании существенно вырастит, забота о клиенте ценится сейчас как никогда.

Конечно, для работы в социальных сетях может потребоваться услуги smm – менеджера. Так как справиться самостоятельно тут вряд ли получится. Хотя нужно смотреть по ситуации. Если фирма небольшая и работает только в пределах своего города, то особого смысла нанимать отдельного специалиста, естественно нет.

Напоследок хочется отметить, что обратная связь с клиентом важна в любом случае. Даже в том, если сарафанное радио как метод продвижения вам категорически не подходит. Ведь обратная связь поможет быстро реагировать на изменения и запросы рынка, оперативно вносить коррективы в маркетинговую политику, и, таким образом, быть всегда на плаву.

События недели is powered by

Каталог обзоров